FAQ

Comment puis- je payer ma commande ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa et MasterCard

Ou expédiez-vous et combien cela coûte -t-il ?

Les frais de livraison sont de 6,5€ en France, 12,50€ en Europe et 22,50€ dans le reste du monde.

J'ai passé une commande mais pourquoi n'ai-je pas encore reçu d'e-mail de confirmation ?

Pendant les périodes de forte affluence, il peut y avoir un léger retard sur l'envoi des e-mails de confirmation. Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail au bout de quelques heures, vérifiez votre dossier de courrier d'indésirable. Vérifiez également que l'adresse que vous nous avez fournie est la bonne. Vous pouvez en cas de problème nous contacter via ce mail : [email protected]

Acceptez-vous les retours ?

Oui, En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation et ainsi retourner votre produit dans son emballage et son état d'origine pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Devrai-je payer des taxes ou droits de douane sur les commandes ?

Si vous résidez dans U.E., vous n'aurez pas à payer de taxes ou de droits de douane supplémentaires. Si vous résidez à l'extérieur de l'U.E., vous pourrez être amené à payer des droits de douanes ou des taxes à l'importation. Le Red Star décline toute responsabilité quant aux droits d'importation ou taxes douanières, qui relèvent de l'entière responsabilité de l'acheteur.

Puis je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi Colissimo sur l’adresse mail renseignée lors de la commande.