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Livraison et retour
Livraison

Afin d’envoyer les commandes, indique l’adresse exacte de livraison, et aies l’obligence de fournir toutes précisions nécessaires.

Les commandes peuvent être livrées partout dans le monde, les frais de livraison sont les suivants :
• Pour toute commande en France, 6.50€ TTC
• Pour toute commande en Europe, 12.50€ TTC
• Pour le reste du monde, 22.50€ TTC

La livraison des commandes interviendra dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés pour les commandes à destination de la France, sous réserve du paiement complet du prix. Un email sera envoyé pour prévenir de l’expédition de la commande et le délai envisagé.

Pour toute livraison en Europe, le délai de livraison sera de 8 à 9 jours ouvrés suivant le même mécanisme que précédemment expliqué.

Pour toute livraison dans le reste du monde, le délai de livraison sera de 10 à 14 jours ouvrés suivant le même mécanisme que précédemment expliqué.

En cas de retard de livraison du fait du Red Star, tu pourras demander la résolution de la commande selon les conditions prévues aux articles L216-1 et suivants du Code de la Consommation.

Dans tous les cas, le Red Star ne saurait être tenu responsable en cas de retard de livraison qui n’est pas de son fait, notamment en cas de défaut du transporteur, ou en cas de force majeure.

Annulation et retours

Conformément à l’article L121-18 du Code de la Consommation, tu disposes d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation et ainsi retourner le produit commandé dans son emballage et son état d’origine pour échange ou remboursement, sans pénalité, à l’exception des frais de retours.

Pour nous retourner un produit, aies l’amabilité de nous retourner le produit à l’adresse suivante : 32 Place Saint-Georges, 75009 Paris, en insérant une note dans le colis indiquant les informations relatives aux changements, le cas échéant, et après avoir contacté le service client à l’adresse email [email protected]

Dans le cas où tu retournes un produit du fait d’une erreur de commande de notre part (par exemple, erreur de coloris, de taille), nous te ferons parvenir une étiquette prépayée pour le retour du produit, après en avoir été informé par email.

Remboursements

Le remboursement de toute commande renvoyée se fera dans un délai de 1 à 3 semaines à compter de la date de notification du droit de rétractation, et après réception des produits.

Merci de noter cependant qu’aucun remboursement ne sera possible concernant les produits personnalisés.

Service client

Red Star se tient disponible pour toute question relative au suivi des commandes, ou tout service après-vente.

Notre service client est disponible au numéro suivant 01 40 11 04 26, du lundi au vendredi de 10h à 18h, ou à l’adresse email suivante [email protected], en indiquant le nom, prénom, numéro de commande en cas de questions concernant ladite commande.