Preloader

Livraison et retours
Livraison

Afin d’envoyer les commandes, merci d’indiquer l’adresse exacte de livraison, et les informations / précisions complémentaires pour assurer le bon envoi de votre commande.

Les commandes peuvent être livrées partout dans le monde, les frais de livraison sont les suivants :

Livraison en FRANCE :

-Livraison à Domicile Express, 14,00€.

-Livraison en Point Relais via Mondial Relay, 8,00€.

-Click & Collect GRATUIT (113, Rue Docteur Bauer tous les mercredis de 16h à 19h)

Pour récupérer votre commande en Click & Collect le Mercredi, vous pouvez commander jusqu’à 14h le jour même. Nous préparons l’intégralité des commandes pour le créneau de l’après-midi.

 

Livraisons en EUROPE et MONDE :

-Livraison à Domicile en Europe, à  partir de 18.00€ (en fonction du pays)

-Livraison à Domicile dans le reste du monde, à partir de 25.00€ (en fonction de la zone de livraison)

 

La livraison des commandes interviendra dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés pour les commandes à destination de la France, sous réserve du paiement complet du prix. Un email sera envoyé pour prévenir de l’expédition de la commande et le délai envisagé.

Pour toute livraison en Europe, le délai de livraison sera de 4 à 5 jours ouvrés suivant le même mécanisme que précédemment expliqué.

Pour toute livraison dans le reste du monde, le délai de livraison sera de 5 à 8 jours ouvrés suivant le même mécanisme que précédemment expliqué.

En cas de retard de livraison du fait du Red Star, tu pourras demander la résolution de la commande selon les conditions prévues aux articles L216-1 et suivants du Code de la Consommation.

Dans tous les cas, le Red Star ne saurait être tenu responsable en cas de retard de livraison qui n’est pas de son fait, notamment en cas de défaut du transporteur, ou en cas de force majeure.

 

Conformément à l’article L121-18 du Code de la Consommation, tu disposes d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la réception pour exercer ton droit de rétraction et ainsi retourner le produit commandé dans son emballage et son état d’origine pour échange ou remboursement, sans pénalité, à l’exception des frais de retours.

Pour effectuer un retour, contacte d’abord le service client à l’adresse e-mail : [email protected], puis retourne ton/tes produit(s) à l’adresse suivante : 92 rue du docteur Bauer, Saint-Ouen 93400, à Boutique Red Star FC, en insérant une note dans le colis indiquant les informations relatives aux changements.

Dans le cas où tu retournes un produit du fait d’une erreur de commande de notre part (par exemple, erreur de coloris, de taille), nous te ferons parvenir une étiquette prépayée pour le retour du produit, après en avoir été informé par email.

Merci de noter cependant qu’aucun remboursement ni échange ne sera possible concernant les accessoires.

Merci de noter cependant qu’aucun remboursement ne sera possible concernant les articles en promotion. Seul un échange est possible.

Retours

Conformément à l’article L121-18 du Code de la Consommation, tu disposes d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la réception pour exercer ton droit de rétraction et ainsi retourner le produit commandé dans son emballage et son état d’origine pour échange ou remboursement, sans pénalité, à l’exception des frais de retours.

 

Conformément aux dispositions de l’article L 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétraction ne s’applique pas aux Produits suivants :

 

-Produits avec flocages personnalisés au nom du client ou nom choisi par le client qui ne fait pas partie de l’effectif officiel

 

-En cas de changement de numéro pour les joueurs lors de la parution d’une nouvelle liste officielle, tous les maillots floqués précédemment avec le numéro officiel des listes précédentes ne seront ni repris ni échangés.

 

-Produits descellés par le Client et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

 

Nous mettons à disposition un portail de retour automatisé vous permettant de nous retourner vos produits en mentionnant le problème rencontré. Portail à retrouver dans la catégorie « Retourner mon produit » en bas de page.

 

Remboursements

Le remboursement de toute commande renvoyée se fera dans un délai de 1 à 3 semaines à compter de la date de notification du droit de rétractation, et après réception des produits.

Merci de noter cependant qu’aucun remboursement ne sera possible concernant les produits personnalisés (flocage maillot).

Service client

Le Red Star FC se tient disponible pour toutes questions relatives au suivi des commandes, ou tout service après-vente.

Notre service client est disponible au numéro suivant 01 40 11 04 26, du lundi au vendredi de 10h à 18h, ou à l’adresse email suivante [email protected], en indiquant le nom, prénom, numéro de commande en cas de question concernant votre commande.