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FAQ
Comment puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard. Les chants supporters sont également les bienvenus.

Quels sont les lieux dʼexpédition et combien coûtent les frais de livraison ?

Vous partez à lʼétranger et vous souhaitez tout de même soutenir le club ? Pas dʼinquiétude, nous livrons en Europe (12,50€), dans le reste du monde (22,50€) ou en France (6,50€).

Jʼai passé une commande mais je nʼai pas encore reçu lʼemail de confirmation. Pourquoi ?

Comme pendant un match, il se peut que beaucoup de supporters se ruent pour obtenir leur panoplie. Il peut donc y avoir un léger retard sur lʼenvoi des emails de confirmation, mille excuses !

Vérifiez que lʼadresse fournie est la bonne puis checkez vos courriers indésirables. Le problème persiste ? Red Star, un fan nʼattend pas : contactez-nous via [email protected] .

Acceptez-vous les retours ?

Oui, et selon lʼarticle L121-20 du Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la livraison pour vous rétracter : 14 jours cʼest long, ça vous laisse le temps de partir à lʼautre bout du monde, de revenir ou de regarder 224 matchs.

Contactez-nous à [email protected] pour obtenir votre bon de retour. Nʼoubliez pas de retourner votre produit dans son emballage et son état dʼorigine pour tout échange ou remboursement sans pénalité.

Merci de noter cependant qu’aucun remboursement ni échange ne sera possible concernant les accessoires.

Merci de noter cependant qu’aucun remboursement ne sera possible concernant les articles en promotion. Seul un échange est possible.

Merci de noter cependant qu’aucun remboursement ne sera possible concernant les produits personnalisés (flocage maillot).

Devrais-je payer des taxes ou droits de douane sur les commandes ?

Vous avez de la chance, aucune taxe ou droits de douane supplémentaires sont à prévoir pour une livraison en Europe. Dans le cas contraire, hors Europe, nous sommes profondément navrés mais vous pourrez être amenés à payer des taxes à lʼimportation.

Le Red Star FC décline toute responsabilité quant aux droits d’importation ou taxes douanières, qui relèvent de l’entière responsabilité de l’acheteur.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, on le sait, cʼest toujours très ennuyeux et frustrant dʼattendre une commande. Pas la peine de surveiller le palier de votre porte toutes les heures, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi Colissimo sur lʼadresse mail renseignée lors de la commande… Ne nous remerciez pas !